מדיניות החזרות וביטול עסקה

1. זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.

לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — זכות הביטול עומדת למשך 4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

2. תנאים להחזרת מוצר

המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם וללא סימני שימוש, בצירוף חשבונית או אישור רכישה.

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

הזיכוי הכספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר וקבלתו לבדיקה.

3. מוצר פגום או שגוי

התקבל מוצר פגום, שבור או שאינו הדגם שהוזמן — יש לפנות אלינו בתוך 7 ימים. נחליף את המוצר או נזכה את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.

מוצר שהתקלקל בתקופת האחריות מטופל במסלול אחריות ותיקון ולא במסלול החזרה.

4. מוצרים ושירותים שאינם ניתנים להחזרה

מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח או הותאמו אישית.

עבודות התקנה, כבילה ותשתית שכבר בוצעו בפועל.

מוצרים שנפתחו והוגדרו בשטח באופן שאינו מאפשר החזרה למצב מקורי, למעט מקרה של פגם.

5. ביטול עסקת התקנה

ניתן לבטל הזמנת התקנה ללא עלות עד 48 שעות לפני מועד ההתקנה שנקבע. ביטול במועד מאוחר יותר עשוי לחייב בעלות הגעת טכנאי.

6. איך מבצעים החזרה

פונים אלינו בטלפון, בוואטסאפ או בטופס יצירת הקשר עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. נחזור אליכם עם הוראות החזרה ותיאום איסוף או מסירה.